Envío y pago

En Lizenzindustrie recibe su licencia de software en formato digital por correo electrónico, sin gastos de envío. Aquí encontrará toda la información sobre precios, entrega y formas de pago.

Precios

Todos los precios incluyen el IVA legal y todos los componentes del precio. El precio tachado es el precio de venta recomendado (PVP) del fabricante.

Entrega digital por correo electrónico – gratuita

Tras su pedido recibirá por correo electrónico:

• Enlace de descarga del software
• Clave de producto una vez recibido el pago
• Guía de instalación paso a paso
• Factura de su pedido

Plazo de entrega: todos los días entre las 09:00 y las 21:00, normalmente 5–30 minutos después de recibir el pago. En casos excepcionales puede tardar hasta 24 horas. Los pedidos realizados fuera de este horario se tramitan al día siguiente a partir de las 09:00.

Importante para la activación

• Utilice la versión de software que le facilitamos junto con la clave entregada.
• Otras versiones (p. ej. de prueba o preinstaladas) pueden provocar errores de activación. Desinstálelas por completo antes.

Si tiene dudas, nuestro servicio de atención al cliente le ayuda por correo electrónico, teléfono, chat en directo o asistencia remota.

Opcional: memoria USB por correo postal

Formas de pago

Compra con factura para clientes empresariales

Ofrecemos la compra con factura a empresas, asociaciones y federaciones, universidades y centros educativos, así como a administraciones públicas. Plazo de pago: 14 días desde la fecha de la factura. Envíe su solicitud a info@lizenzindustrie.de.

Nuestra promesa de cortesía

Si un artículo que ha pedido ya no está disponible, recibirá sin coste adicional la siguiente versión o edición superior; en suscripciones como antivirus o VPN, con la misma duración y el mismo número de dispositivos.

Cambios

También aceptamos cambios, siempre que la clave de producto no se haya canjeado todavía. Póngase en contacto con nuestro servicio de atención al cliente por correo electrónico en info@lizenzindustrie.de o por teléfono.

Reventa y pedidos de gran volumen

Si compra licencias para revenderlas o entregarlas a otras personas, la legislación de su país debe permitírselo. Esto afecta por igual a empresas, autónomos y particulares. Como enviamos a muchos países, antes de entregar este tipo de pedidos pedimos documentos oficiales que acrediten esa autorización.

Los documentos que necesitamos

1. Identidad: copia del documento de identidad o pasaporte en vigor de la persona que hace el pedido o representa a la empresa.
2. Empresa: extracto del registro mercantil, si su empresa está inscrita. Si no, el alta de su actividad o un documento oficial equivalente de su país, por ejemplo un extracto del registro UID suizo o un alta fiscal.
3. Permiso de reventa: un documento oficial que muestre que puede comerciar o revender en su país, si el punto 2 no lo demuestra ya.

El nombre y la dirección de los documentos deben coincidir con su pedido. Si los documentos no están ni en alemán ni en inglés, adjunte una traducción sencilla.

Cuándo nos ponemos en contacto

Pedimos los documentos por correo electrónico, sobre todo cuando en poco tiempo llegan varios pedidos de productos iguales o parecidos, cuando un pedido o varios juntos superan las 10 licencias o cuando las circunstancias apuntan a una reventa. Con una cuenta de distribuidor activada, envía los documentos una sola vez. En el acceso para distribuidores le explicamos cómo.

Entrega y reembolso hasta el final de la comprobación

En cuanto hemos solicitado documentos, solo entregamos nuevos pedidos cuando la comprobación ha terminado. Si los documentos no llegan en 7 días o la comprobación es negativa, cancelamos los pedidos aún no entregados y devolvemos el importe completo mediante el medio de pago utilizado al principio. Los pedidos ya entregados no se ven afectados.

Reclamación de una licencia cedida

Valoramos una reclamación con el número de pedido, la clave de producto y el mensaje de error. Si se confirma un defecto, primero enviamos una sustitución, normalmente una nueva clave de producto.

Qué hacemos con sus documentos

En la copia del documento de identidad puede tachar los datos que no necesitamos, como el número de acceso y el número de serie. El nombre, la foto, la fecha de nacimiento y la fecha de validez deben quedar legibles. Usamos los documentos solo para esta comprobación. Borramos la copia del documento de identidad en cuanto termina la comprobación, como máximo a los 30 días. Más información en nuestra política de privacidad.

¿Preguntas sobre el envío o el pago?

• Correo electrónico: info@lizenzindustrie.de (de lunes a domingo, 09:00 – 21:00 h)
• Teléfono: +971 50 485 8908 (de lunes a viernes, 09:00 – 14:00 h)
• Chat en directo: abajo a la izquierda de la página