Condiciones generales de contratación con información para el cliente

Índice

1. Ámbito de aplicación
2. Objeto del contrato
3. Celebración del contrato
4. Derecho de desistimiento
5. Precios y condiciones de pago
6. Puesta a disposición del software
7. Puesta a disposición de claves de licencia
8. Concesión de derechos de uso
9. Deberes de colaboración del cliente
10. Responsabilidad por defectos
11. Responsabilidad
12. Derecho aplicable
13. Fuero competente
14. Resolución alternativa de litigios

1) Ámbito de aplicación

1.1 Las presentes Condiciones generales de contratación (en adelante, «CGC») de SMARTLIZENZ TRADING FZCO (en adelante, el «Empresario») se aplican a todos los contratos de puesta a disposición de software en formato digital que un consumidor o empresario (en adelante, el «Cliente») celebre con el Empresario en relación con los productos de software presentados por el Empresario en su tienda en línea (en adelante, el «Software»). Por la presente se rechaza la inclusión de condiciones propias del Cliente, salvo que se haya acordado otra cosa.

1.2 Las presentes CGC se aplican por analogía a los contratos de puesta a disposición de claves de licencia, siempre que no se disponga algo distinto al respecto.

1.3 Las presentes CGC se aplican por analogía a los contratos de puesta a disposición de vales, siempre que no se disponga algo distinto al respecto.

1.4 A efectos de las presentes CGC, se entiende por consumidor toda persona física que celebre un negocio jurídico con fines que, de forma preponderante, no puedan atribuirse ni a su actividad comercial ni a su actividad profesional autónoma.

1.5 A efectos de las presentes CGC, se entiende por empresario toda persona física o jurídica o sociedad personalista con capacidad jurídica que, al celebrar un negocio jurídico, actúe en el ejercicio de su actividad comercial o profesional autónoma.

2) Objeto del contrato

2.1 En los contratos de puesta a disposición de software, el Empresario se obliga a poner a disposición del Cliente, en formato digital, el Software que ofrece, concediéndole determinados derechos de uso.

2.2 En los contratos de puesta a disposición de claves de licencia, el Empresario se obliga a poner a disposición una clave de licencia en formato digital para el uso del Software descrito por él, así como a conceder los derechos de uso del Software correspondiente acordados contractualmente.

2.3 En los contratos de puesta a disposición de vales, el Empresario se obliga a poner a disposición un vale en formato digital para su canje por parte del titular del vale.

2.4 El Cliente no adquiere propiedad intelectual alguna sobre el Software. El código fuente (Source Code) del Software no forma parte del Software puesto a disposición.

2.5 La instalación no forma parte del contrato. A este respecto, el Empresario se remite a las instrucciones de instalación. Esto se aplica también, en particular, al entorno de hardware y software en el que se utilice el Software.

2.6 Salvo que de la descripción del producto del Empresario se desprenda otra cosa, el Cliente no recibe del Empresario asistencia individual para el uso de la aplicación.

3) Celebración del contrato

3.1 Los productos de software descritos en la tienda en línea del Empresario no constituyen ofertas vinculantes por parte del Empresario, sino que sirven para que el Cliente presente una oferta vinculante.

3.2 El Cliente puede presentar la oferta a través del formulario de pedido en línea integrado en la tienda en línea del Empresario. Para ello, una vez que ha añadido el Software seleccionado a la cesta de la compra virtual y ha completado el proceso de pedido electrónico, el Cliente presenta, al hacer clic en el botón que finaliza el proceso de pedido, una oferta contractual jurídicamente vinculante en relación con el Software contenido en la cesta de la compra. Asimismo, el Cliente también puede presentar la oferta al Empresario por teléfono, fax, correo electrónico o correo postal.

3.3 El Empresario puede aceptar la oferta del Cliente en un plazo de cinco días,

• enviando al Cliente una confirmación de pedido por escrito o una confirmación de pedido en forma de texto (fax o correo electrónico), siendo determinante a este respecto la recepción de la confirmación de pedido por parte del Cliente, o
• poniendo a disposición del Cliente el Software pedido, o
• requiriendo al Cliente el pago tras la realización de su pedido.

Si concurren varias de las alternativas antes mencionadas, el contrato se perfecciona en el momento en que se produzca en primer lugar una de dichas alternativas. El plazo para la aceptación de la oferta comienza a contar el día siguiente al envío de la oferta por parte del Cliente y finaliza al término del quinto día siguiente al envío de la oferta. Si el Empresario no acepta la oferta del Cliente dentro del plazo antes mencionado, ello se considerará un rechazo de la oferta, con la consecuencia de que el Cliente dejará de estar vinculado por su declaración de voluntad.

3.4 Si se selecciona una forma de pago ofrecida por PayPal, la tramitación del pago se realiza a través del proveedor de servicios de pago PayPal (Europe) S.à r.l. et Cie, S.C.A., 22-24 Boulevard Royal, L-2449 Luxemburgo (en adelante, «PayPal»), con sujeción a las condiciones de uso de PayPal, que pueden consultarse en https://www.paypal.com/de/legalhub/paypal/useragreement-full o, en caso de que el Cliente no disponga de una cuenta PayPal, con sujeción a las condiciones para pagos sin cuenta PayPal, que pueden consultarse en https://www.paypal.com/de/legalhub/paypal/privacywax-full. Si el Cliente paga mediante una forma de pago ofrecida por PayPal que pueda seleccionarse en el proceso de pedido en línea, el vendedor declara ya desde este momento la aceptación de la oferta del Cliente en el instante en que el Cliente haga clic en el botón que finaliza el proceso de pedido.

3.5 Cuando se presenta una oferta a través del formulario de pedido en línea del Empresario, este almacena el texto del contrato tras la celebración del mismo y lo transmite al Cliente en forma de texto (p. ej., correo electrónico, fax o carta) una vez enviado su pedido. El Empresario no facilita el acceso al texto del contrato más allá de lo anterior. Si el Cliente ha creado una cuenta de usuario en la tienda en línea del Empresario antes de enviar su pedido, los datos del pedido se archivan en el sitio web del Empresario y el Cliente puede consultarlos gratuitamente a través de su cuenta de usuario protegida con contraseña, indicando los datos de acceso correspondientes.

3.6 Antes de realizar el pedido de forma vinculante a través del formulario de pedido en línea del Empresario, el Cliente puede detectar posibles errores de introducción de datos leyendo atentamente la información mostrada en la pantalla. Un medio técnico eficaz para detectar mejor los errores de introducción de datos puede ser la función de ampliación del navegador, con cuya ayuda se amplía la visualización en la pantalla. El Cliente puede corregir los datos introducidos durante el proceso de pedido electrónico mediante las funciones habituales del teclado y del ratón hasta que haga clic en el botón que finaliza el proceso de pedido.

3.7 Para la celebración del contrato está disponible el idioma alemán.

3.8 La tramitación del pedido y la toma de contacto se realizan, por regla general, por correo electrónico y mediante una tramitación automatizada de pedidos. El Cliente debe asegurarse de que la dirección de correo electrónico que ha facilitado para la tramitación del pedido es correcta, de modo que en dicha dirección puedan recibirse los correos electrónicos enviados por el Empresario. En particular, si utiliza filtros de SPAM, el Cliente debe asegurarse de que puedan entregarse todos los correos electrónicos enviados por el vendedor.

4) Derecho de desistimiento

Los consumidores disponen, por principio, de un derecho de desistimiento. Encontrará información más detallada sobre el derecho de desistimiento en la información sobre el desistimiento del Empresario.

5) Precios y condiciones de pago

5.1 Salvo que de la descripción del producto del Empresario se desprenda otra cosa, los precios indicados son precios totales que incluyen el impuesto sobre el valor añadido legalmente aplicable.

5.2 En el caso de pagos en países no pertenecientes a la Unión Europea pueden generarse, en casos concretos, otros costes de los que el Empresario no es responsable y que correrán a cargo del Cliente. Entre ellos figuran, por ejemplo, los costes de la transferencia de dinero por parte de entidades de crédito (p. ej., comisiones por transferencia, comisiones por tipo de cambio).

5.3 La(s) forma(s) de pago se comunica(n) al Cliente en la tienda en línea del Empresario.

5.4 Si se ha acordado el pago por adelantado mediante transferencia bancaria, el pago vence inmediatamente después de la celebración del contrato, salvo que las partes hayan acordado una fecha de vencimiento posterior.

5.5 Si se selecciona una forma de pago ofrecida a través del servicio de pago «PayPal», la tramitación del pago se realiza a través de PayPal, pudiendo PayPal recurrir para ello también a los servicios de terceros proveedores de servicios de pago. En la medida en que el vendedor ofrezca a través de PayPal también formas de pago en las que realice una prestación anticipada frente al Cliente (p. ej., compra a cuenta o pago a plazos), cede en esa medida su crédito de pago a PayPal o al proveedor de servicios de pago encargado por PayPal e indicado concretamente al Cliente. Antes de aceptar la declaración de cesión del vendedor, PayPal o el proveedor de servicios de pago encargado por PayPal lleva a cabo una comprobación de solvencia utilizando los datos del Cliente transmitidos. El vendedor se reserva el derecho de denegar al Cliente la forma de pago seleccionada en caso de que el resultado de la comprobación sea negativo. Si se admite la forma de pago seleccionada, el Cliente debe abonar el importe de la factura dentro del plazo de pago acordado o en los intervalos de pago acordados. En este caso, solo puede efectuar el pago con efecto liberatorio a PayPal o al proveedor de servicios de pago encargado por PayPal. No obstante, también en caso de cesión del crédito, el vendedor sigue siendo competente para las consultas generales de los clientes, p. ej., sobre la mercancía, el plazo de entrega, el envío, las devoluciones, las reclamaciones, las declaraciones y los envíos de desistimiento o los abonos.

5.6 Si se selecciona la forma de pago compra a cuenta, el precio de compra vence una vez que la mercancía ha sido entregada y facturada. En este caso, el precio de compra debe abonarse sin deducción alguna en un plazo de 14 (catorce) días a partir de la recepción de la factura, salvo que se haya acordado otra cosa. El vendedor se reserva el derecho de ofrecer la forma de pago compra a cuenta solo hasta un determinado volumen de pedido y de rechazar esta forma de pago si se supera el volumen de pedido indicado. En este caso, el vendedor informará al Cliente de la correspondiente limitación de pago en su información sobre pagos en la tienda en línea. El vendedor se reserva además el derecho de llevar a cabo una comprobación de solvencia cuando se seleccione la forma de pago compra a cuenta y de rechazar esta forma de pago si el resultado de dicha comprobación es negativo.

6) Puesta a disposición del software

6.1 El Empresario efectúa la puesta a disposición facilitando al Cliente una copia digital del Software para su descarga a través de internet. Para ello, el Empresario facilita al Cliente por correo electrónico un enlace a través del cual el Cliente puede iniciar la descarga de la copia digital y guardar la copia en una ubicación de almacenamiento de su elección.

6.2 Para el cumplimiento de eventuales plazos de entrega es determinante el momento en que el Software esté disponible en la red para su descarga y ello se comunique al Cliente.

7) Puesta a disposición de claves de licencia

Las claves de licencia se ponen a disposición del Cliente de la siguiente manera:

• mediante visualización en la pantalla
• mediante descarga
• por correo electrónico
• por correo postal

8) Concesión de derechos de uso

8.1 Al contenido y alcance de la respectiva licencia de software se aplican las condiciones de licencia del respectivo fabricante del software, a las que el Empresario hace referencia expresa en la descripción del producto.

8.2 La clave de licencia puesta a disposición autoriza al Cliente a utilizar el Software que se indica en la respectiva descripción del producto con el alcance allí descrito. Al contenido y alcance de la respectiva licencia de software se aplican las condiciones de licencia del respectivo fabricante del software, a las que el Empresario hace referencia expresa en la descripción del producto.

9) Deberes de colaboración del cliente

9.1 El Cliente debe informarse sobre las características funcionales esenciales del Software y asume el riesgo de que este se ajuste a sus deseos y necesidades. La instalación de un entorno de hardware y software para el Software que sea operativo y esté suficientemente dimensionado, también teniendo en cuenta la carga adicional que supone el Software, es responsabilidad exclusiva del Cliente.

9.2 El Cliente debe observar las indicaciones facilitadas por el Empresario para la instalación y el funcionamiento del Software.

9.3 El Empresario recomienda al Cliente adoptar las precauciones adecuadas para el caso de que el Software no funcione correctamente, total o parcialmente (p. ej., mediante copias de seguridad diarias de los datos, diagnóstico de fallos, comprobación periódica de los resultados del tratamiento de datos), y realizar una copia de seguridad adecuada de sus datos antes de instalar el Software.

10) Responsabilidad por defectos

10.1 Salvo que de las disposiciones siguientes se desprenda otra cosa, se aplican las normas de la responsabilidad legal por defectos. No obstante lo anterior, se aplica lo siguiente:

10.2 Si el Cliente actúa como empresario,

• el Empresario puede elegir la modalidad de subsanación;
• en el caso de software nuevo, el plazo de prescripción por defectos es de un año a partir de la entrega del Software;
• en el caso de software usado, quedan excluidos los derechos y reclamaciones por defectos;
• la prescripción no comienza de nuevo si, en el marco de la responsabilidad por defectos, se efectúa una entrega sustitutiva.

10.3 Las limitaciones de responsabilidad y reducciones de plazos reguladas anteriormente no se aplican

• a las reclamaciones del Cliente de indemnización por daños y perjuicios y de reembolso de gastos,
• en el caso de que el Empresario haya ocultado dolosamente el defecto,
• a la obligación del Empresario, en caso de existir, de facilitar actualizaciones.

10.4 Además, para los empresarios se aplica que los plazos legales de prescripción de un eventual derecho legal de repetición no se ven afectados.

10.5 Si el Cliente actúa como comerciante en el sentido del § 1 HGB, le incumbe el deber mercantil de examen y denuncia de defectos conforme al § 377 HGB. Si el Cliente omite los deberes de notificación allí regulados, el Software se considerará aprobado.

11) Responsabilidad

11.1 El Empresario responde frente al Cliente por todas las reclamaciones contractuales, cuasicontractuales y legales, incluidas las extracontractuales, de indemnización por daños y perjuicios y de reembolso de gastos, de la siguiente manera:

11.2 El Empresario responde sin limitación, cualquiera que sea el fundamento jurídico,

• en caso de dolo o negligencia grave,
• en caso de lesión dolosa o negligente de la vida, la integridad física o la salud,
• en virtud de una promesa de garantía, salvo que se haya dispuesto otra cosa al respecto,
• en virtud de una responsabilidad imperativa, como la prevista en la Ley alemana de responsabilidad por productos (Produkthaftungsgesetz).

11.3 Si el Cliente actúa como consumidor con domicilio en Alemania o como empresario, se aplican las siguientes limitaciones de responsabilidad:

Si el Empresario incumple por negligencia una obligación contractual esencial, su responsabilidad se limita al daño previsible y típico del contrato, siempre que no responda de forma ilimitada conforme al apartado anterior. Son obligaciones contractuales esenciales aquellas que el contrato, según su contenido, impone al Empresario para alcanzar la finalidad del contrato, cuyo cumplimiento hace posible la correcta ejecución del contrato y en cuya observancia el Cliente puede confiar habitualmente. Por lo demás, queda excluida la responsabilidad del Empresario, siempre que no responda de forma ilimitada conforme al apartado anterior.

11.4 Por lo demás, queda excluida la responsabilidad del Empresario.

11.5 Las disposiciones sobre responsabilidad anteriores se aplican también a la responsabilidad del Empresario por sus auxiliares ejecutivos y representantes legales.

12) Derecho aplicable

Todas las relaciones jurídicas entre las partes se rigen por el Derecho de la República Federal de Alemania, con exclusión de las leyes sobre la compraventa internacional de mercaderías. En el caso de los consumidores, esta elección de ley solo se aplica en la medida en que no se prive al consumidor de la protección concedida por las disposiciones imperativas del Derecho del Estado en el que tenga su residencia habitual.

13) Fuero competente

Si el Cliente actúa como comerciante, persona jurídica de Derecho público o patrimonio especial de Derecho público con domicilio en el territorio de la República Federal de Alemania, el fuero exclusivo para todos los litigios derivados del presente contrato es el domicilio social del Empresario. Si el Cliente tiene su domicilio fuera del territorio de la República Federal de Alemania, el domicilio social del Empresario es el fuero exclusivo para todos los litigios derivados del presente contrato cuando el contrato o las reclamaciones derivadas del mismo puedan atribuirse a la actividad profesional o comercial del Cliente. No obstante, en los casos anteriores el Empresario está facultado en todo caso para acudir al tribunal del domicilio del Cliente.

14) Resolución alternativa de litigios

El Empresario no está obligado ni dispuesto a participar en un procedimiento de resolución de litigios ante una entidad de resolución de litigios de consumo.