Soporte y servicio
Ayuda con la compra, la instalación y la activación
Si tiene dudas sobre la compra, la instalación o la activación de su software, nuestro servicio de atención al cliente le ayuda por correo electrónico, teléfono, chat en directo o asistencia remota. El soporte de su pedido no tiene ningún coste adicional.
Horario de atención
| Canal | Disponibilidad |
|---|---|
| Teléfono | De lunes a viernes, 09:00 – 14:00 h |
| Chat en directo | De lunes a viernes, 09:00 – 14:00 h |
| Correo electrónico | De lunes a domingo, 09:00 – 21:00 h; normalmente respondemos en un plazo de 8 horas |
| Envío de las claves de producto | Todos los días, 09:00 – 21:00 h; por lo general entre 5 y 30 minutos después de recibir el pago |
Cómo contactar con nosotros
- Formulario de contacto: Envíenos su consulta en línea
- Correo electrónico: info@lizenzindustrie.de
- Teléfono: +971 50 485 8908
- Chat en directo: abajo a la izquierda en cada página
- Asistencia remota: si tiene problemas con la instalación y así lo desea, nos conectamos a su ordenador mediante TeamViewer, siempre durante una conversación en curso con nosotros.
En qué le ayudamos
- Qué licencia se ajusta a su uso (particular, empresa, servidor de terminales, número de dispositivos)
- Descarga de la versión correcta, instalación y activación
- Mensajes de error durante la activación, activación por teléfono
- Estado del pedido, factura y pago
- Cambio de producto, siempre que la clave de producto no se haya canjeado todavía
Nuestro soporte abarca la instalación y la activación del software que ha comprado en nuestra tienda. Si su consulta va más allá, la revisamos y le ayudamos en la medida de lo posible.
Consejo antes de instalar
Desinstale por completo las versiones de prueba o preinstaladas antes de instalar el software que le hemos enviado. Utilice la descarga de nuestro correo electrónico junto con la clave suministrada: así evitará los errores de activación más habituales.