Support et service
Aide à l'achat, à l'installation et à l'activation
Pour toute question sur l'achat, l'installation ou l'activation de votre logiciel, notre service client vous aide par e-mail, par téléphone, par chat en direct ou par prise en main à distance. L'assistance liée à votre commande ne vous coûte rien de plus.
Horaires du service
| Canal | Disponibilité |
|---|---|
| Téléphone | Du lundi au vendredi, 09:00 – 14:00 |
| Chat en direct | Du lundi au vendredi, 09:00 – 14:00 |
| Du lundi au dimanche, 09:00 – 21:00, réponse généralement sous 8 heures | |
| Envoi des clés de produit | tous les jours 09:00 – 21:00, en général 5 à 30 minutes après réception du paiement |
Comment nous joindre
- Formulaire de contact : Décrire votre demande en ligne
- E-mail : info@lizenzindustrie.de
- Téléphone : +971 50 485 8908
- Chat en direct : en bas à gauche de chaque page
- Prise en main à distance : en cas de problème d'installation, nous pouvons, si vous le souhaitez, nous connecter à votre ordinateur via TeamViewer – uniquement pendant un échange en cours avec nous.
Ce sur quoi nous vous aidons
- Quelle licence correspond à votre usage (particulier, entreprise, serveur Terminal Server, nombre d'appareils) ?
- Téléchargement de la bonne version, installation et activation
- Messages d'erreur lors de l'activation, activation par téléphone
- Suivi de commande, facture, paiement
- Échange, tant que la clé de produit n'a pas encore été utilisée
Notre assistance porte sur l'installation et l'activation des logiciels achetés chez nous. Pour les questions qui vont au-delà, nous examinons votre demande et vous aidons dans la mesure du possible.
Conseil avant l'installation
Désinstallez complètement les versions d'essai ou préinstallées avant d'installer le logiciel livré. Utilisez le lien de téléchargement de notre e-mail avec la clé fournie : vous éviterez ainsi les erreurs d'activation les plus fréquentes.