Livraison & paiement

Chez Lizenzindustrie, vous recevez votre licence logicielle au format numérique par e-mail, sans frais de livraison. Vous trouverez ici tout ce qu’il faut savoir sur les prix, la livraison et les moyens de paiement.

Prix

Tous les prix incluent la TVA légale et tous les éléments du prix. Le prix barré est le prix de vente conseillé par le fabricant.

Livraison numérique par e-mail – gratuite

Après votre commande, vous recevez par e-mail :

• Lien de téléchargement du logiciel
• Clé de produit après réception du paiement
• Guide d’installation étape par étape
• Facture de votre commande

Délai de livraison : tous les jours entre 09h00 et 21h00, en général 5 à 30 minutes après réception du paiement. Dans des cas exceptionnels, cela peut prendre jusqu’à 24 heures. Les commandes passées en dehors de ces horaires sont traitées le lendemain à partir de 09h00.

Important pour l’activation

• Utilisez la version du logiciel que nous fournissons avec la clé livrée.
• D’autres versions (p. ex. d’essai ou préinstallées) peuvent provoquer des erreurs d’activation. Désinstallez-les complètement au préalable.

Pour toute question, notre service client vous aide par e-mail, par téléphone, par chat ou à distance.

En option : clé USB par la poste

Moyens de paiement

Achat sur facture pour les clients professionnels

Nous proposons l’achat sur facture aux entreprises, associations et fédérations, universités et établissements d’enseignement ainsi qu’aux administrations. Délai de paiement : 14 jours à compter de la date de facture. Demandes à info@lizenzindustrie.de.

Notre geste commercial

Si un article commandé n’est plus disponible, vous recevez sans supplément la version ou l’édition supérieure suivante ; pour les abonnements comme l’antivirus ou le VPN, avec la même durée et le même nombre d’appareils.

Échange

Nous acceptons également les échanges, à condition que la clé de produit n’ait pas encore été utilisée. Il suffit de contacter notre service client par e-mail à info@lizenzindustrie.de ou par téléphone.

Revente et commandes importantes

Si vous achetez des licences pour les revendre ou les transmettre à d’autres personnes, le droit de votre pays doit vous y autoriser. Cela concerne les sociétés comme les entrepreneurs individuels et les particuliers. Comme nous livrons dans de nombreux pays, nous demandons des documents officiels attestant cette autorisation avant d’expédier ce type de commandes.

Les justificatifs dont nous avons besoin

1. Identité : copie de la carte d’identité ou du passeport en cours de validité de la personne qui commande ou représente l’entreprise.
2. Entreprise : extrait du registre du commerce si votre entreprise y est inscrite. À défaut, votre déclaration d’activité ou un document officiel équivalent de votre pays, par exemple un extrait du registre IDE suisse ou une immatriculation fiscale.
3. Droit de revente : un document officiel montrant que vous pouvez exercer le commerce ou la revente dans votre pays, si le point 2 ne le prouve pas déjà.

Le nom et l’adresse indiqués dans les documents doivent correspondre à votre commande. Si les documents ne sont ni en allemand ni en anglais, joignez-y une traduction simple.

Quand nous vous contactons

Nous demandons les documents par e-mail, surtout lorsque plusieurs commandes de produits identiques ou similaires arrivent en peu de temps, lorsqu’une commande ou plusieurs commandes réunies dépassent 10 licences, ou lorsque les circonstances font penser à une revente. Avec un compte revendeur validé, vous n’envoyez les documents qu’une seule fois. L’espace revendeur explique la démarche.

Livraison et remboursement jusqu’à la fin de la vérification

Dès que nous avons demandé des documents, nous ne livrons les commandes suivantes qu’une fois la vérification terminée. Si les documents n’arrivent pas sous 7 jours ou si la vérification est négative, nous annulons les commandes pas encore livrées et remboursons la totalité du montant via le moyen de paiement utilisé à l’origine. Les commandes déjà livrées ne sont pas concernées.

Réclamation pour une licence transmise

Nous examinons une réclamation à l’aide du numéro de commande, de la clé de produit et du message d’erreur. Si un défaut est constaté, nous fournissons d’abord un remplacement, le plus souvent une nouvelle clé de produit.

Ce que nous faisons de vos documents

Vous pouvez masquer sur la copie de la pièce d’identité les informations dont nous n’avons pas besoin, comme le numéro d’accès et le numéro de série. Le nom, la photo, la date de naissance et la date de validité doivent rester lisibles. Nous utilisons les documents uniquement pour cette vérification. Nous supprimons la copie de la pièce d’identité dès la fin de la vérification, au plus tard après 30 jours. Plus d’informations dans notre politique de confidentialité.

Des questions sur la livraison ou le paiement ?

• E-mail : info@lizenzindustrie.de (du lundi au dimanche, 09h00 – 21h00)
• Téléphone : +971 50 485 8908 (du lundi au vendredi, 09h00 – 14h00)
• Chat en direct : en bas à gauche de la page